Desde el 2 de diciembre de 2024 entró en vigor el nuevo registro de viajeros en hoteles en España, una normativa que obliga a los hoteles y otros operadores turísticos a recopilar y comunicar más información sobre sus clientes a las autoridades.
Este nuevo registro de viajeros en hoteles surge como evolución de obligaciones de registro que ya existían, pero con un alcance ampliado y una digitalización de los procedimientos que tiene un impacto directo en la operación diaria de hoteles.
En este artículo explicamos en qué consiste esta nueva ley de registro en hoteles, qué datos deben recoger y cómo se gestiona la información.
¿Qué implica la nueva ley de registro en hoteles?
El objetivo principal del nuevo registro de viajeros en hoteles es reforzar la seguridad ciudadana, contribuyendo a la lucha contra delitos graves como el terrorismo o el crimen organizado, proporcionando a las autoridades datos más completos y accesibles.
La medida que ha cambiado la forma de registrar a los huéspedes en hoteles y otros alojamientos turísticos en España está contenida en el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre de 2021, una norma que entró en vigor el 2 de diciembre de 2024 tras varias prórrogas.
Aunque la obligación de registrar a los huéspedes no es nueva, esta normativa aumenta la cantidad de información a recabar, así como el uso de plataformas digitales para comunicarla.
¿Qué incorpora y por qué era necesaria la nueva normativa?
Con los cambios tecnológicos, nuevos modelos de negocio (como plataformas digitales, viviendas turísticas o reservas por internet) y la necesidad de adaptar la legislación a la realidad digital actual, esta normativa actualiza y unifica ese sistema.
El nuevo registro de viajeros en hoteles obliga ahora a que toda la información se gestione de forma digital a través de una plataforma centralizada (SES.HOSPEDAJES), lo que simplifica y agiliza la transmisión de datos, elimina el papeleo tradicional y da una respuesta más eficaz a las necesidades de control e investigación policial.
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¿Quiénes están afectados?
Esta nueva ley de registro en hoteles no solo afecta a los hoteles tradicionales, sino también a:
- Hostales, pensiones y casas de huéspedes.
- Apartamentos turísticos y viviendas vacacionales.
- Campings y áreas de autocaravanas.
- Agencias de viaje y operadores turísticos.
- Empresas de alquiler de vehículos sin conductor (en relación con el registro de viajeros que utilizan sus servicios).
¿Qué datos exige el nuevo registro de viajeros?
Con el nuevo registro de viajeros en hoteles, la cantidad y tipo de datos que se deben recopilar de cada huésped ha aumentado considerablemente.
Entre la información exigida están:
Datos personales básicos
- Nombre y apellidos del viajero.
- Tipo y número de documento de identidad (DNI, pasaporte, TIE).
- Nacionalidad y fecha de nacimiento.
- Dirección completa y lugar de residencia habitual.
- Teléfonos de contacto y dirección de correo electrónico.
- Número total de viajeros y relación de parentesco en caso de menores.
Datos de transacción y estancia
- Fecha y hora de entrada y salida del alojamiento.
- Identificación del medio de pago utilizado, incluyendo tipo de tarjeta y número de cuenta (IBAN).
- Datos del contrato, como referencia y pago efectuado.
Datos del establecimiento
¿Cómo funciona la gestión del nuevo registro de viajeros en hoteles?
La nueva ley de registro en hoteles obliga a que la información se envíe de forma digital a través de la plataforma habilitada por el Ministerio del Interior, SES.HOSPEDAJES.
Tradicionalmente, los datos se comunicaban a la Policía Nacional o Guardia Civil de forma manual o semiautomática.
Ahora, esto se debe realizar en tiempo real o en plazos muy concretos, exigiendo sistemas digitalizados o un software de gestión hotelera que se integre con la plataforma.
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Cuáles son las sanciones por incumplimiento de la normativa Del nuevo registro de viajeros en hoteles
El nuevo registro de viajeros en hoteles es de obligado cumplimiento para todos los establecimientos hoteleros.
Las infracciones por no aplicar correctamente esta normativa se clasifican en leves y graves, en función del grado de incumplimiento y del impacto sobre la labor de control de las autoridades.
Infracciones leves
Se consideran infracciones leves aquellos errores u omisiones que, aun no impidiendo totalmente el control de viajeros, afectan a la calidad o puntualidad de la información facilitada.
Estas infracciones pueden ser sancionadas con multas de entre 100 y 600 euros y entre los supuestos más habituales se encuentran:
- La transmisión de datos falsos, incompletos o erróneos de los huéspedes.
- La omisión parcial de información obligatoria en el registro viajeros hoteles.
- La comunicación de los datos fuera de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Para no tener problemas, lo mejor es contar con un servicio de mantenimiento para hotel que incluya asesoramiento e implantación de este sistema para cumplir con la ley.
Infracciones graves
Las infracciones graves implican un incumplimiento directo de las obligaciones esenciales del nuevo registro de viajeros en hoteles y pueden acarrear multas de entre 601 y 30.000 euros, dependiendo de la gravedad y reiteración.
Se consideran infracciones graves, entre otras:
- No comunicar los datos de los viajeros a las autoridades competentes, ya sea de forma reiterada o sistemática.
- No figurar en el registro oficial como proveedor de alojamiento, incumpliendo así la obligación de alta y comunicación previa exigida por la nueva ley de registro en hoteles.
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